上海新科脑康医院，服务质量改善小组对院内进行全面检查

 　　上海新科脑康医院院领导深入院内针对卫生防疫、消防安全、医疗废弃物管理、标识张贴、设施摆放、诊疗服务、文创建设、病患体验等方面进行了全面部署与巡查督导工作。从全院出发，立足实际，抓小事，抓细节，不放过每一处漏洞与问题，对全院进行全方位巡查检视，针对性提出完善的整改措施，并落实到每一个环节，每一个工作负责人，切实做好院内安全文明建设工作。

　　院领导便深入到每一层的走道、科室、活动区域进行巡检。针对标识张贴、设施摆放、室内空间利用、消防安全、医疗废弃物管理、病患体验、文创建设等多方面问题进行指导，并督促相关人员进行整改落实。

　　安全优先，注重保障医患安全是院内的重点工作。因此，关于涉及病患安全的问题，院领导提出了很多细节问题。例如公共楼道、消防通道禁止摆放杂物，行人经过容易被磕绊以及容易阻塞交通，发生危险时不能优先疏通通道。医疗废弃物、日常废弃物做好垃圾分类，避免造成环境污染或人员感染。院内活动区阶梯或滑坡处，需要标示安全提醒，必要时加固防护栏。电梯处，活动区域设施要经常清洁消毒，并张贴“已消毒”标识，让患者及家属放心使用。

　　关于病患就诊、住院服务体验方面，院领导提出：一切从病患感受出发，注重患着诊疗体验，提高医护人员素质水平，营造温馨和谐的医患关系。对此，院领导再次强调增设各科室及其住院部意见箱调查，收集处理住院患者家属满意度调查工作，倾听患者家属的意见与心声，妥善解决患者家属的问题。增强医护人员的服务意识，所有工作以“患者为中心”开展，通过优质的服务，赢得患者认可，提高患者满意度。

　　医院文化是社会文化的重要组成部分，体现了医院对患者的人文关怀之情。为了加强医院文化建设，营造良好的文化氛围，院领导表示要尽快完善院内文创工作，组织设计院内文化墙，举办丰富患者生活的娱乐文化活动，激发患者的智力，提高患者的动手创作能力。

　　据了解，上海新科脑康医院此次院内巡检工作将会每月举行一次，缩短巡查周期，及时发现院内存在的问题并及时响应及时解决，确保各项细节经得起推敲与审视，提升院内病患及家属人员服务体验的幸福指数，促进医院高质量运作与发展，是院领导实行这一措施的初衷与愿景。

　　知者行之始，行者知之成，知行合一是扎实开展每一项工作的不二法门。上海新科脑康医院针对全院开展的巡检工作，以实践为基础，针对各项问题提出科学有效的整改措施，将强力助推医院质量安全标准化建设，医院特色人文主义建设，为广大患者提供更全面、更专业、更贴心的医疗环境服务，有效促进全社会健康事业的发展。